1.概述
    一个卓越的呼叫中心不仅仅需要先进的设备平台，而且需要详细合理的规划、专业的系统开发和集成、运行过程中专业的技术支持以及日常运营的指导。正音科技作为智能联络中心一站式服务提供商，提供如下几个方面的服务：

2.咨询规划

在企业呼叫中心项目立项之初，正音科技的业务/技术/运营顾问就会进入企业相关部门调研、访谈、沟通，帮助企业从整体上把握呼叫中心的特性，了解并挖掘客户的真实需求。然后正音科技会成立相应的项目组，通过召开项目研讨会，集中讨论用户需求并制定出相应的解决方案。具体步骤如下：

接触客户：初步接触潜在客户，了解客户大致需求
介绍方案：介绍思科和正音的解决方案及成功案例
掌握需求：业务/技术/运营顾问对客户主要人员进行培训、访谈、 讨论、记录，挖掘客户的真实需求
制定方案：召开内部项目研讨会，汇总客户需求并制定相应解决方案
优化方案：评议方案建议书并作修改
参加招标：把最终方案提交客户并参与投标

3.系统开发

由于企业对呼叫中心的需求千差万别，为了给企业建置最适合自身需求和发展的客户联络中心，必须在Cisco IPCC平台上进行再次开发，和企业原有的业务系统进行有机的整合，最大限度的提升呼叫中心的效率，创造最大价值。正音科技提供的系统开发服务有如下几个方面：

系统架构：(如果有详细规划则省略)提供整体系统及容量建议，软硬件整合建议；
应用架构：（如果有详细规划则省略）定义应用系统所需模块、业务报表种类、数据
系统整合：IPCC系统与其他软件系统的技术整合
支持开发：向开发商提供思科平台技术支

4.技术支持

正音科技提供全面的售后服务，帮助企业以最快的速度的安装、调试系统，充分发挥Cisco IPCC易建易用的特点，是企业在最短的时间内利用客户联络中心获得效益。我们的技术服务包括以下几个部分：

安装设置：完成Cisco IPCC的安装和参数设置。
调试验收：安装完成后，调试优化整个系统，并和客户一起对系统进行验收。
提供文档：提供整个系统的技术文档和建置，以便企业自行进行系统管理和扩建。
知识转移：培训系统管理员、呼叫中心管理人员和呼叫中心坐席。